客户缺的是好阿姨

 《为什么不缺阿姨，只缺好阿姨》

我们常常听到雇主常常抱怨，好“阿姨”不好找。根据商务部的市场调查数据显示，2017年全国大大小小的家 政公司约有60万家，相关从业人员2500多万。有这么多的人在从事家政服务，为什么雇主还抱怨找不到好“阿姨”呢？我们需要深度剖析雇主认为“阿姨”常有而好“阿姨”不常有的原因，找到这个原 因，针对它去改善，才能成为好“阿姨”。

《为什么不缺阿姨，只缺好阿姨》，我爱我妻月嫂公司认为：第一种情况，阿姨提供的服务达不到雇主期望 的标准，与“好”有差距。

        雇主来找“阿姨”的时候，提的要求貌似很简单，一般都会说“干净利索人品好”就可以。但就是这个看似简单的要求，其实很多“阿姨”都 做不到。

就拿干净来说，“阿姨”可能会用擦桌子的抹布 再去刷碗，因为她在自己家就这样，但是女雇主看 到肯定生气，因为女雇主是几块抹布分开用的。“阿姨”拿拖把擦了一遍地就认为完成任务了，女雇主 的习惯是用拖把擦完再拿抹布蹲着手工再来一遍。

           再比如利索，很多雇主自身受过良好的教育, 有文化、有头脑，做事情也有条理，哪怕是做家 务，也能做得井井有条。相比较而言，“阿姨”学 历普遍不高，干活可能没有章法，抓不住重点，不 能给雇主专业的感觉，放在雇主眼里，就是阿姨总 在瞎忙，根本不出活儿。

至于人品好，这是做任何工作都最基本的要求。对于雇主而言，把最宝贵的孩子和家庭都托付 给“阿姨” 了，而且“阿姨”的工作过程也无法监 控，所以雇主最担心的就是“阿姨”的人品好不好、 会不会偷懒、会不会对孩子不上心、会不会虐待孩子或老人等。但是人品问题不是短短一两天就能看 出来的。因此，“阿姨”初期被退单的原因，主要 还是因为干净和利索这两个方面没有过关。

   第二种情况，“阿姨”自己看不到自己的不足, 意识不到自己跟“好”的差距。

    “阿姨”以前的生活条件往往不如雇主，对卫生标准、吃饭标准、育儿标准等一系列家政服务水 准的要求都没有雇主高，但往往还会用自己的标 准去评价，觉得自己已经做得很好了。可是从雇主的角度来看，有的“阿姨”的服务连最基本的达标 都够不上，更提不到“好”这个程度了。所以，当 “阿姨”在雇主家里按照自己原来的经验和标准去 工作时，雇主往往不满意，因为达不到雇主的要求 和标准。

  还拿干净来说，很多“阿姨”被退单之后，都 抱怨说女雇主有洁癖。其实可能真的不是人家有洁 癖，而是你的卫生标准太低了。有的女雇主还要求 “阿姨”从外面回家后要换了衣服才能抱孩子，但 “阿姨”就不理解。

  再拿利索来说，有些“阿姨”没有找到做事情的好方法，干活儿缺乏条理，效率低。曾经有“阿姨”忙了一上午连口水都没喝，结果就只打扫了一 个卫生间，被退单之后除了感到很委屈，并没有意 识到自己的问题出在哪里。试想想，一上午的时间，雇主自己都能把家收拾利索，或者“阿姨”做 的饭还没有雇主自己做的好吃，人家请个“阿姨” 的意义何在呢？好的“阿姨”至少要在雇主下班之 前做完该做的家务，确保雇主在进门之后半小时内能吃上晚饭。

            第三种情况，阿姨知道自己的不足，也想做好，但是不知道如何做。

           这种“阿姨”其实有着很好的职业进取心和个 人素质，能够客观地评价和评估自己，但是受限于 目前家政行业的不规范发展，他们没能得到良好的 培训。这种情况首先跟我国家政服务行业所处的发展 阶段有关。我国的家政服务业起步较晚，2000年 8月，劳动和社会保障部颁布了《家政服务员国家职业标准》，才正式将家政服务员确定为国家的 一种职业，才把家政服务业纳入了职业化发展的 轨道。

             但是，目前我国家政行业还处在发展的初级阶段，企业规模小，市场很不集中，行业发展很不规范。很多家政公司是“夫妻店”，有些老板的文化 素质不高，专业能力也有所欠缺，缺乏基本的培训 能力。他们的工作就是让“阿姨”在店里登记，然 后等着雇主上门，家政公司仅仅起到了信息中介的 作用。在这样的家政公司挂靠，“阿姨”在服务客 户时只能全凭自己的生活经验和个人悟性去工作， 但这些生活经验并不能帮助她适应在雇主家的工作 环境，即便“阿姨”已经很努力了，雇主也经常不满意。

     第四种情况，好的“阿姨”一般不需要在公司等活儿，因此，客户在中介型的家政公司遇到好“阿姨”的概率比较小。

     这是由“阿姨”的工作特点决定的。以育儿嫂和保姆为例。这类“阿姨”如果工作得好，雇主往 往会用上很长一段时间。一位好的育儿嫂，雇主最 起码会用到孩子上幼儿园或上小学。即使原来的雇 主不用她了，她也很少再回到家政公司找工作，因 为，雇主通常会把她推荐给自己的朋友。所以，在 家政公司等活儿的育儿嫂和保姆，很可能是刚入行 的新手，或者被退单的“阿姨”。从这两类人里找“阿姨”，是很难找到好“阿姨”的。

    月嫂公司我爱我妻认为：月嫂的情况略有不同，一般在一个家庭就服务 一个月左右，需要有更多的客户来填满一年的时 间。虽然好的月嫂也会有很多老客户帮忙介绍客 户。但是，一般的月嫂仅仅靠老客户介绍也不够排 满自己的档期，仍然需要时不时到家政公司挂靠接 单。所以，在家政公司碰到好月嫂的概率比育儿嫂 能高一些。但是最好的月嫂一定是可以自己做一名 自由职业者，不需要到家政公司接活儿的。

   当然，这里所说的家政公司主要是指中介型的 家政公司。自己有培训机构、培训质量有保障的家 政公司，客户还是有机会找到好“阿姨”的。

   综上所述，“阿姨”常有而好“阿姨”不常有的 背后，是阿姨自身素质和行业发展不够规范之间种 种问题交织导致的结果，行业发展的问题要靠政府 规范、行业自律，但自身的问题就要靠“阿姨”自 己多学习、多思考、不断突破才能解决。